Politique de retour et remboursement

Mis à jour le : 04/03/2025

1) Délai légal de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner les articles.

Passé ce délai, aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté.

2) Conditions d’acceptation d’un retour

Pour être éligible, chaque article retourné doit :

• être neuf, non porté, non lavé, non altéré (pas de taches, odeurs, pliures d’usage, réparations, etc.) ;
• être renvoyé dans son état et emballage d’origine, avec toutes les étiquettes attachées ;
• ne pas avoir été connecté à l’application ARNTREAL et la clé d’activation ne doit pas avoir été utilisée/activée.

⚠️ Les articles qui ne respectent pas ces critères (endommagés, incomplets, salis, portés, lavés, étiquettes manquantes, clé activée, etc.) seront refusés et non remboursés.

3) Clause spécifique – Mystery Box

Nos Mystery Box sont des produits scellés dont la valeur repose sur la surprise et le caractère aléatoire de leur contenu.
À ce titre :

• Ouvrir le carton d’expédition (emballage logistique) n’affecte pas votre droit de rétractation.
• En revanche, toute Mystery Box ouverte, descellée ou dont le scellé de garantie est brisé ne peut pas être reprise ni remboursée (conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation).
• Le droit de rétractation pour une Mystery Box n’est valable que si la box est retournée intacte, scellée et non ouverte.
• Toute tentative de ré-emballage après ouverture sera considérée comme ouverte → retour refusé.

4) Procédure de retour

1. Faites votre demande via la section « SUPPORT » du site, en sélectionnant les articles concernés et le motif.
2. Emballez soigneusement les produits, idéalement dans le carton d’origine.
3. Incluez la facture et/ou le bon de retour.
4. Expédiez à l’adresse indiquée par notre support (les retours voyagent aux risques du Client jusqu’à réception et contrôle par nos équipes).

5) Options au choix lors du retour

• Échange : sous réserve des stocks disponibles (impossible si la pièce est en rupture).
• Bon d’achat : +10 % de la valeur de la pièce retournée (utilisable sur les prochains DROP).
• Remboursement : du prix payé de l’article, hors frais de livraison.

Les avoirs / bons d’achat ne sont pas remboursables en euros.

6) Délais de traitement et remboursement

• Le traitement d’un retour s’effectue sous 10 jours ouvrés à compter de sa réception en entrepôt.
• Le remboursement (si choisi) est effectué dans les 3 jours ouvrés suivant le contrôle conforme des articles retournés, sur la même carte ayant servi au paiement.

7) Frais de retour

• France métropolitaine : à la charge du Client (sauf erreur de notre part ou produit non conforme).
• International : à la charge du Client (droits et taxes de douane éventuels également à votre charge).

En cas d’erreur d’expédition ou de produit non conforme, les frais de retour sont pris en charge par ARNTREAL (après validation par le support).

8) Colis perdus / non livrés

Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur ou non livré dans les délais raisonnables :

• vous pouvez choisir un renvoi de la commande ou un remboursement intégral ;
• ARNTREAL supporte le risque lié au transport jusqu’à la livraison effective.
  Signalez tout problème au plus vite via andrealbriziom@arntreal.com ou la section SUPPORT.

9) Articles exclus du retour

Outre les cas décrits ci-dessus (produits portés, lavés, altérés, clé d’activation utilisée, etc.) :

• Mystery Box ouvertes/descellées → non retournables ;
• Articles personnalisés (le cas échéant) → non retournables, sauf défaut avéré.

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